第1步：觀察
顧客進(jìn)店了，作為店員的你在口喊歡迎光臨”的同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察。顧客眼睛的注視方向，顧客的年齡、穿著、膚色、服飾等，都是需要你注意的內(nèi)容。通過(guò)觀察，你能獲取大量有效信息，從而確定顧客是否打算購(gòu)花，以及大致可能消費(fèi)到什么檔次。
第2步：交流
要仔細(xì)詢問(wèn)顧客的購(gòu)花用途、要求、喜好以及送花對(duì)象，要詳細(xì)介紹各種花的用途、含義、插制原理和造型要求，盡力拉近與顧客的距離。
第3步：行動(dòng)
不能光動(dòng)嘴不動(dòng)手。在顧客提出購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，要不斷地拿出各種色彩的花材、葉材以及花藝資材，供顧客選擇、比較、鑒別，要不厭其煩地更換貨品，直至顧客滿意。
第4步：定價(jià)
對(duì)花藝商品的計(jì)價(jià)要合理、到位，在同顧客溝通的過(guò)程中要對(duì)商品進(jìn)行定性”介紹，盡量避免定量”介紹。定性”是指用一般、較好、高檔、普通、標(biāo)準(zhǔn)、豪華”等詞語(yǔ)對(duì)商品進(jìn)行定位，定量”則是指用3元、8元、10元等具體數(shù)字定位。定性介紹是為了保證你的信息傳達(dá)得合理、到位，不定量地介紹則既能使顧客滿意，又能使消費(fèi)到位。
送花推薦：
鮮花名稱：恒久誓言
鮮花編號(hào)：ZXHD0393
鮮花花材：19朵紅玫瑰+黃鶯
鮮花包裝：綠色包裝紙 淺藍(lán)色絲帶蝴蝶結(jié)。
鮮花花語(yǔ)：象征美與愛(ài)的女神維納斯將一束束絢爛熱情的玫瑰花送到有情人的手里。
鮮花名稱：邂逅浪漫
鮮花編號(hào)：ZXHD0394
鮮花花材：19朵香檳玫瑰+黃鶯+滿天星
鮮花包裝：牛皮報(bào)紙包裝,黃色蝴蝶結(jié)，精美包裝花束
鮮花花語(yǔ)：愛(ài)情是恒久的誓言，忍耐是擁有的起點(diǎn)，幸福的愛(ài)來(lái)之不易，我們要用生命去珍惜，一起守護(hù)這平平淡淡的愛(ài)。
鮮花名稱：含情脈脈
鮮花編號(hào)：ZXHD0398
鮮花花材：33朵粉玫瑰滿天星+黃鶯 隨機(jī)贈(zèng)送兩只毛絨熊。
鮮花包裝：仿報(bào)紙包裝，咖啡色絲帶蝴蝶結(jié) 精美包裝。
鮮花花語(yǔ)：我從靈魂深處愛(ài)你，我愿意把生命交給你，由你接受多少就多少，當(dāng)初是這樣，現(xiàn)在也決不變更。
鮮花名稱：愛(ài)情真諦
鮮花編號(hào)：ZXHD0396
鮮花花材：33朵香檳玫瑰 黃鶯 滿天星 隨機(jī)贈(zèng)送兩只小熊。
鮮花包裝：牛皮報(bào)紙包裝,咖啡色蝴蝶結(jié)，精美包裝花束
鮮花花語(yǔ)：悠悠天地間，默默相對(duì)眼；牛郎愛(ài)織女，銀河也變淺；情意套指間，縱使溝和坎；風(fēng)雨一把傘，共赴水漣漣；悄悄把手牽，相擁意綿綿。
