鮮花產(chǎn)品不只是要滿足它作為禮品的功能,還要反映送禮人的情感和人性。所以花店的存在是為人們的情感提供了一個(gè)棲息地,客戶是花店的核心,開(kāi)花店應(yīng)該如果管理自己的用戶?
想要管理好用戶,首先得有客源。可以利用網(wǎng)站為客戶提供所需的各種資訊,幫助客戶了解產(chǎn)品,以吸引顧客。拓寬營(yíng)銷渠道,促進(jìn)銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)。
有了一定的客源之后,要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù),這是進(jìn)行花店客戶管理的基礎(chǔ)。在店鋪周圍的企事單位或社會(huì)團(tuán)體,可以通過(guò)有針對(duì)性的電話溝通或登門拜訪,或者通過(guò)云速數(shù)據(jù)挖掘和他們?nèi)〉寐?lián)系,將他們納入你的客戶資料庫(kù)。
對(duì)于那些上門客戶,要盡可能多地得到客戶信息,或者在給對(duì)方自己花店的名片時(shí),很自然地得到對(duì)方的名片或基本信息等。把他們也落實(shí)到客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中。
完善售后服務(wù)~花卉產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)有著特殊的需求,一旦客戶無(wú)法及時(shí)獲取種植指導(dǎo),導(dǎo)致培育失敗,將會(huì)嚴(yán)重影響其重復(fù)購(gòu)買的決策。產(chǎn)品售出后,各經(jīng)營(yíng)戶仍需注意完善售后服務(wù),幫助客戶形成滿意的購(gòu)后體驗(yàn)。
當(dāng)前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境下,顧客有更多的信息來(lái)源,也有更多的選擇,同時(shí)對(duì)個(gè)性化商品或服務(wù)的需求越來(lái)越明顯。因此花店導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)的一些客戶管理理念和方法,穩(wěn)定客源,提高客戶的忠誠(chéng)度十分重要。
對(duì)于那些經(jīng)常來(lái)購(gòu)買鮮花的忠誠(chéng)客戶,可以給與一些特定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠,將使客戶每次或每年購(gòu)買的產(chǎn)品更多,愿意買更高價(jià)值或花店新推的商品,降低客戶推廣成本,并且愿意介紹新的顧客。這比開(kāi)發(fā)更多的老客戶往往重要得多~
送花推薦:
鮮花名稱:恒久誓言
鮮花編號(hào):ZXHD0393
鮮花花材:19朵紅玫瑰+黃鶯
鮮花包裝:綠色包裝紙 淺藍(lán)色絲帶蝴蝶結(jié)。
鮮花花語(yǔ):象征美與愛(ài)的女神維納斯將一束束絢爛熱情的玫瑰花送到有情人的手里。
鮮花名稱:邂逅浪漫
鮮花編號(hào):ZXHD0394
鮮花花材:19朵香檳玫瑰+黃鶯+滿天星
鮮花包裝:牛皮報(bào)紙包裝,黃色蝴蝶結(jié),精美包裝花束
鮮花花語(yǔ):愛(ài)情是恒久的誓言,忍耐是擁有的起點(diǎn),幸福的愛(ài)來(lái)之不易,我們要用生命去珍惜,一起守護(hù)這平平淡淡的愛(ài)。
鮮花名稱:含情脈脈
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鮮花花材:33朵粉玫瑰滿天星+黃鶯 隨機(jī)贈(zèng)送兩只毛絨熊。
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鮮花花語(yǔ):我從靈魂深處愛(ài)你,我愿意把生命交給你,由你接受多少就多少,當(dāng)初是這樣,現(xiàn)在也決不變更。
鮮花名稱:愛(ài)情真諦
鮮花編號(hào):ZXHD0396
鮮花花材:33朵香檳玫瑰 黃鶯 滿天星 隨機(jī)贈(zèng)送兩只小熊。
鮮花包裝:牛皮報(bào)紙包裝,咖啡色蝴蝶結(jié),精美包裝花束
鮮花花語(yǔ):悠悠天地間,默默相對(duì)眼;牛郎愛(ài)織女,銀河也變淺;情意套指間,縱使溝和坎;風(fēng)雨一把傘,共赴水漣漣;悄悄把手牽,相擁意綿綿。