鮮花產(chǎn)品不只是要滿足它作為禮品的功能，還要反映送禮人的情感和人性。所以花店的存在是為人們的情感提供了一個(gè)棲息地，客戶是花店的核心，開(kāi)花店應(yīng)該如果管理自己的用戶?
想要管理好用戶，首先得有客源。可以利用網(wǎng)站為客戶提供所需的各種資訊，幫助客戶了解產(chǎn)品，以吸引顧客。拓寬營(yíng)銷渠道，促進(jìn)銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)。
有了一定的客源之后，要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，這是進(jìn)行花店客戶管理的基礎(chǔ)。在店鋪周圍的企事單位或社會(huì)團(tuán)體，可以通過(guò)有針對(duì)性的電話溝通或登門拜訪，或者通過(guò)云速數(shù)據(jù)挖掘和他們?nèi)〉寐?lián)系，將他們納入你的客戶資料庫(kù)。
對(duì)于那些上門客戶，要盡可能多地得到客戶信息，或者在給對(duì)方自己花店的名片時(shí)，很自然地得到對(duì)方的名片或基本信息等。把他們也落實(shí)到客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中。
完善售后服務(wù)~花卉產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)有著特殊的需求，一旦客戶無(wú)法及時(shí)獲取種植指導(dǎo)，導(dǎo)致培育失敗，將會(huì)嚴(yán)重影響其重復(fù)購(gòu)買的決策。產(chǎn)品售出后，各經(jīng)營(yíng)戶仍需注意完善售后服務(wù)，幫助客戶形成滿意的購(gòu)后體驗(yàn)。
當(dāng)前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境下，顧客有更多的信息來(lái)源，也有更多的選擇，同時(shí)對(duì)個(gè)性化商品或服務(wù)的需求越來(lái)越明顯。因此花店導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)的一些客戶管理理念和方法，穩(wěn)定客源，提高客戶的忠誠(chéng)度十分重要。
對(duì)于那些經(jīng)常來(lái)購(gòu)買鮮花的忠誠(chéng)客戶，可以給與一些特定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，將使客戶每次或每年購(gòu)買的產(chǎn)品更多，愿意買更高價(jià)值或花店新推的商品，降低客戶推廣成本，并且愿意介紹新的顧客。這比開(kāi)發(fā)更多的老客戶往往重要得多~
送花推薦：
鮮花名稱：恒久誓言
鮮花編號(hào)：ZXHD0393
鮮花花材：19朵紅玫瑰+黃鶯
鮮花包裝：綠色包裝紙 淺藍(lán)色絲帶蝴蝶結(jié)。
鮮花花語(yǔ)：象征美與愛(ài)的女神維納斯將一束束絢爛熱情的玫瑰花送到有情人的手里。
鮮花名稱：邂逅浪漫
鮮花編號(hào)：ZXHD0394
鮮花花材：19朵香檳玫瑰+黃鶯+滿天星
鮮花包裝：牛皮報(bào)紙包裝,黃色蝴蝶結(jié)，精美包裝花束
鮮花花語(yǔ)：愛(ài)情是恒久的誓言，忍耐是擁有的起點(diǎn)，幸福的愛(ài)來(lái)之不易，我們要用生命去珍惜，一起守護(hù)這平平淡淡的愛(ài)。
鮮花名稱：含情脈脈
鮮花編號(hào)：ZXHD0398
鮮花花材：33朵粉玫瑰滿天星+黃鶯 隨機(jī)贈(zèng)送兩只毛絨熊。
鮮花包裝：仿報(bào)紙包裝，咖啡色絲帶蝴蝶結(jié) 精美包裝。
鮮花花語(yǔ)：我從靈魂深處愛(ài)你，我愿意把生命交給你，由你接受多少就多少，當(dāng)初是這樣，現(xiàn)在也決不變更。
鮮花名稱：愛(ài)情真諦
鮮花編號(hào)：ZXHD0396
鮮花花材：33朵香檳玫瑰 黃鶯 滿天星 隨機(jī)贈(zèng)送兩只小熊。
鮮花包裝：牛皮報(bào)紙包裝,咖啡色蝴蝶結(jié)，精美包裝花束
鮮花花語(yǔ)：悠悠天地間，默默相對(duì)眼；牛郎愛(ài)織女，銀河也變淺；情意套指間，縱使溝和坎；風(fēng)雨一把傘，共赴水漣漣；悄悄把手牽，相擁意綿綿。
